NÉGOCIATIONS ET DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT

Le module de négociation vente est un module clé de la formation. Il vise à former les étudiants aux techniques de vente et de négociation commerciale, afin de devenir des professionnels de la vente performants.
Le module aborde les différentes étapes du processus de vente : préparation de la vente, prise de contact, découverte des besoins du client, présentation des produits et services, réponse aux objections, négociation du prix, conclusion de la vente, ainsi que le suivi et la fidélisation client.

Les étudiants apprennent également à utiliser les outils numériques pour optimiser la vente, tels que les CRM, les réseaux sociaux ou les chatbots. Le module inclut de nombreuses mises en situation professionnelle, comme des jeux de rôle ou des simulations de vente, permettant de renforcer l’aisance commerciale.

À l’issue de ce module, les étudiants sont capables de gérer l’ensemble du processus de vente, de l’approche initiale à la conclusion, tout en restant à l’écoute des besoins et des attentes des clients. Les compétences acquises sont utiles aussi bien en vente directe que dans des fonctions plus transversales, telles que la relation client ou le marketing.

Le module « animation de réseaux » a pour objectif de former les étudiants à animer et développer des réseaux de vente, qu’il s’agisse de réseaux de distribution, de franchises, de filiales ou de partenaires commerciaux.
Les étudiants apprennent à identifier les différents types de réseaux, à mettre en place des actions de communication et de promotion, et à dynamiser ces réseaux par des stratégies de développement adaptées.

Ils sont également formés à l’animation, à la coordination des réseaux, et à la gestion des relations avec les partenaires. Le module intègre l’utilisation des outils numériques et des techniques de marketing : réseaux sociaux, plateformes e-commerce, CRM, e-mailing et newsletters.

Des mises en situation professionnelle sont organisées à travers des simulations de négociation, des études de cas et des projets de création ou de développement de réseaux de vente.
À l’issue du module, les étudiants sont capables de concevoir et déployer des stratégies d’animation de réseaux performantes, compétences utiles pour des métiers tels que animateur de réseau, responsable de développement, ou chef de projet réseaux.

Le module de digitalisation vise à former les étudiants aux outils et aux techniques de la transformation digitale, ainsi qu’aux nouvelles tendances du commerce électronique.
Les étudiants apprennent à maîtriser les outils numériques : CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce, blogs, etc. Le module aborde également les leviers du marketing digital : publicité en ligne, référencement naturel (SEO), campagnes d’e-mailing, marketing de contenu et influence marketing.

Les étudiants sont formés à l’analyse des données clients, au suivi des performances des campagnes digitales, à la création de contenus adaptés aux différents canaux numériques et à l’élaboration de stratégies de marketing digital.
Le module comprend des travaux pratiques, des projets de création de sites web ou de blogs, des simulations de campagnes marketing, ainsi que des ateliers de rédaction de contenus web.

À l’issue de ce module, les étudiants sont capables de proposer des solutions digitales adaptées aux besoins des entreprises et des clients, et de s’insérer aussi bien dans des fonctions commerciales que marketing ou dans des entreprises spécialisées dans le digital.

Les étudiants sont amenés à travailler sur des projets réels proposés par des entreprises partenaires ou des professionnels du secteur. Ils réalisent des missions en équipe, de la prospection commerciale à la conclusion de la vente, en passant par la négociation, la gestion de la relation client et le suivi commercial.

Ces missions peuvent prendre différentes formes : études de marché, organisation d’événements commerciaux, création de supports de communication, mise en place de stratégies de fidélisation, etc. Les étudiants apprennent également à présenter leurs travaux et résultats de manière professionnelle.

L’atelier pro du BTS NDRC permet aux étudiants de se confronter à la réalité du terrain, de développer leur esprit d’équipe, leur créativité et leurs compétences professionnelles pratiques, tout en bénéficiant de l’accompagnement de professionnels.

Le programme d’anglais du BTS NDRC couvre des thématiques telles que la communication orale et écrite, le vocabulaire professionnel, la grammaire, les techniques de négociation en anglais, la présentation de produits et services et la relation client internationale.
Les cours sont interactifs et pratiques, intégrant des jeux de rôle, des simulations de négociation, des travaux de groupe et des exercices oraux et écrits.

Les étudiants sont encouragés à utiliser des ressources en ligne (cours, vidéos, podcasts, articles) afin d’améliorer leur niveau. La maîtrise de l’anglais est aujourd’hui un atout essentiel pour les entreprises évoluant à l’international ou en contact avec des clients étrangers.

Un niveau d’anglais suffisant permet aux étudiants de communiquer efficacement, de comprendre les attentes de clients internationaux et de négocier avec des partenaires étrangers.

Le module « culture économique, juridique et managériale » vise à développer la compréhension des enjeux économiques, juridiques et managériaux de l’entreprise.
Les étudiants étudient les principes économiques de base (offre, demande, concurrence, réglementation), la comptabilité, la gestion financière et la gestion de trésorerie. Ils apprennent à analyser les indicateurs économiques et financiers afin de prendre des décisions éclairées.

Ils acquièrent également des connaissances en droit des contrats, droit du travail, droit commercial, droit fiscal, ainsi qu’en propriété intellectuelle et protection des données personnelles. Enfin, ils développent des compétences en management, en planification, en coordination, en leadership et en mobilisation des équipes.

Le module « culture générale et expression » est un module transversal visant à développer la culture générale et les compétences d’expression écrite et orale.
Les étudiants apprennent à analyser des textes littéraires et documentaires, des images et des œuvres artistiques, afin de développer leur compréhension du monde. Ils apprennent également à rédiger des textes argumentatifs et des synthèses avec une grammaire et une syntaxe maîtrisées.

Ils développent enfin leurs compétences à l’oral à travers des débats, des présentations et des exposés, renforçant leur capacité à argumenter, à convaincre et à communiquer efficacement.