MANAGEMENT COMMERCIAL
OPÉRATIONNEL

Le module de gestion de la relation client vise à former les étudiants à la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Ce module est essentiel, car la relation client est l’un des aspects les plus importants du succès d’une entreprise.
Dans ce module, les étudiants apprennent à comprendre les attentes et les besoins des clients, ainsi qu’à développer des stratégies pour les satisfaire. Ils étudient également les différents canaux de communication utilisés par les entreprises, tels que les réseaux sociaux, les centres d’appels, les e-mails, les SMS, etc.

Les étudiants apprennent aussi à gérer les réclamations et les plaintes de manière professionnelle, en recherchant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Ils étudient enfin les techniques de fidélisation, telles que les programmes de récompenses, les offres spéciales et les programmes de parrainage.

Le module « animation et dynamisation de l’offre commerciale » vise à former les étudiants à l’optimisation de l’offre commerciale afin de stimuler les ventes et d’améliorer la rentabilité. Ce module est important, car l’offre commerciale constitue un élément clé d’attractivité pour les clients.
Les étudiants apprennent à utiliser différents outils et techniques de promotion des produits et services.

Ils étudient notamment les techniques de merchandising, qui consistent à mettre en valeur les produits en point de vente, ainsi que les techniques de stimulation des ventes : promotions, réductions de prix, jeux-concours et offres spéciales. Les étudiants apprennent également à analyser le marché et la concurrence, à identifier les tendances et les besoins des clients, et à adapter l’offre commerciale en conséquence. Ils étudient enfin les stratégies de communication et de marketing telles que la publicité, les relations publiques, les réseaux sociaux et le marketing viral.

Le module « gestion opérationnelle » vise à former les étudiants à la gestion des opérations quotidiennes d’une entreprise. Ce module est essentiel pour garantir l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.
Les étudiants apprennent à gérer les ressources de l’entreprise : stocks, approvisionnements, budgets et ressources humaines. Ils étudient également les indicateurs de performance, tels que le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire, le taux de rotation des stocks et la productivité, afin de mesurer l’efficacité des opérations.

Les étudiants apprennent aussi à planifier et coordonner les activités, en veillant à la collaboration entre les différentes fonctions (marketing, vente, logistique, finance, etc.). Ils développent enfin des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision pour faire face aux situations imprévues.

Le module « management » vise à former les étudiants aux principes et techniques de gestion d’une entreprise. Une bonne gestion est essentielle pour garantir le succès et la pérennité de l’entreprise.
Les étudiants apprennent les principales théories et pratiques du management : planification stratégique, gestion des ressources humaines, gestion de la qualité, gestion de projet et gestion financière. Ils étudient également les styles de leadership et les modes de communication, et développent des compétences en motivation et en mobilisation des équipes.

Ils apprennent aussi à analyser l’environnement de l’entreprise, à identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces, et à prendre des décisions stratégiques en lien avec les objectifs de l’entreprise.

L’anglais est un module visant à développer les compétences linguistiques des étudiants dans un contexte professionnel. Il est indispensable, car l’anglais est une langue clé dans le monde des affaires.
Les étudiants apprennent à communiquer en anglais lors de réunions, négociations, présentations et échanges écrits (e-mails, rapports, etc.). Ils apprennent également à analyser des documents professionnels tels que des contrats, des rapports financiers ou des études de marché.

Le programme inclut des thématiques comme la communication interculturelle, la relation client en anglais, les échanges commerciaux internationaux et le vocabulaire professionnel spécifique au secteur d’activité.

Le module « culture économique, juridique et managériale » vise à développer la compréhension globale du fonctionnement de l’entreprise.
Les étudiants étudient les principes économiques fondamentaux (offre, demande, concurrence, réglementation), la comptabilité, la gestion financière et la gestion de trésorerie. Ils apprennent à analyser les indicateurs économiques et financiers afin de prendre des décisions éclairées.

Ils acquièrent également des connaissances en droit des contrats, droit du travail, droit commercial, droit fiscal, ainsi qu’en propriété intellectuelle et protection des données personnelles. Enfin, ils consolident leurs bases en management, en planification, en coordination et en mobilisation des équipes.

Le module « culture générale et expression » est un module transversal visant à développer la culture générale, l’expression écrite et l’expression orale. Il permet aux étudiants de développer une pensée critique, une curiosité intellectuelle et une communication efficace.
Les étudiants apprennent à analyser des textes, des documents, des images et des œuvres artistiques, et à rédiger des textes argumentatifs et des synthèses avec une grammaire et une syntaxe maîtrisées.

Ils développent également leurs compétences à l’oral à travers des débats, des présentations et des exposés, tout en renforçant leur capacité à argumenter et à convaincre.